나르왈 로봇청소기 고객센터 AS 신청 및 무상 보증 기준 안내

프리미엄 자동 물걸레 청소기로 주목받는 나르왈은 간편한 관리와 고장률이 낮다는 점에서 호평을 받고 있습니다. 하지만 사용 중 문제가 생길 수 있기 때문에, 제품 이상 시 신속하게 대처할 수 있는 A/S 정보는 미리 알아 두는 것이 좋습니다.

 

이 글에서는 나르왈 로봇청소기의 고객센터 정보, AS 신청, 자가 점검 방법 등에 대해 안내해 드리겠습니다.

1. 나르왈 고객센터 정보

제품 사용 중 궁금한 점이나 수리가 필요한 경우, 나르왈 고객센터를 통해 다양한 경로로 상담을 받을 수 있습니다. 대표번호는 080-880-5918 또는 1833-2533이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되고 있습니다. 주말과 공휴일은 휴무이니 참고해 주시기 바랍니다.

 

이메일 문의를 원하실 경우 (support.kr@narwal.com) 으로 상세한 내용을 보내주시면 담당자가 확인 후 회신드립니다. 공식 홈페이지에서도 서비스 정보와 제품 등록, FAQ 등을 확인하실 수 있습니다.

나르왈 공식 웹사이트

2. 나르왈 로봇청소기 AS 접수

AS 신청은 전화 외에도 카카오톡 또는 이메일을 통해 접수할 수 있습니다. 카카오톡의 경우 나르왈 공식 채널을 추가하신 뒤 대화창을 통해 상담을 요청하시면 됩니다.

 

이메일 접수 시에는 제품 모델명, 증상, 구매일자 등을 포함해 작성하시면 보다 정확한 대응이 가능합니다. 고장 부위나 증상을 보여주는 사진이나 동영상을 함께 첨부하시면 서비스 진행 속도가 빨라집니다.

나르왈 카카오톡 AS 신청

3. 제품 발송 시 주의사항

서비스 접수가 완료되면 안내받은 주소로 제품을 택배로 보내주셔야 합니다. 로봇청소기의 특성상 외부 충격에 민감하므로, 완충재를 사용하거나 가능한 경우 원래의 박스를 활용해 포장해 주시기 바랍니다.

 

제품 구매 영수증 사본이나 증상 메모를 함께 동봉해주시면 정확한 판단에 도움이 됩니다.

 

4. 자가 점검으로 해결 가능한 증상

수리 접수 전, 간단한 자가 점검으로 해결 가능한 문제인지 확인해 보는 것도 좋은 방법입니다. 대표적인 예로는 센서 이상, 물걸레 세척 기능 오류, Wi-Fi 연결 실패, 또는 작동 중 이상한 소음 발생 등이 있습니다.

 

이와 같은 문제는 사용자 매뉴얼 또는 고객센터의 안내에 따라 간단히 해결될 수도 있습니다.

나르왈 카카오톡 상담

5. 수리비용 안내

나르왈 로봇청소기의 수리비용은 고장 부위 및 부품 교체 여부에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어 배터리 교체는 10만 원에서 20만 원 정도, 메인보드는 20만 원에서 30만 원 정도의 비용이 발생할 수 있습니다.

 

간단한 센서 교체의 경우 5만 원 내외로 해결되는 경우도 있습니다. 수리 전에는 반드시 상담을 통해 예상 비용을 확인하시는 것이 좋습니다.

 

6. 보증 기간 및 무상 A/S 기준

나르왈 로봇청소기의 품질보증기간은 구매일로부터 1년입니다. 무상 A/S는 보증기간 내 발생한 정상 사용 중의 하자에 한하여 적용됩니다.

 

구매일 확인이 어려운 경우에는 구매 영수증 또는 정품 등록 여부를 기준으로 판단됩니다. 증빙자료가 없을 경우 유상 수리로 전환될 수 있으니 주의하셔야 합니다.

나르왈 품질보증 정책

 7.  주의사항

현재 나르왈은 방문 수리 서비스를 제공하지 않으며, 오직 택배 수리를 통해 제품을 접수받고 있습니다.

 

이를 고려하여 안전한 포장 및 운송이 매우 중요하며, 포장 상태에 따라 배송 중 파손의 우려가 있기 때문에 각별한 주의가 필요합니다.

 

8. 마무리

나르왈 로봇청소기는 고장률이 낮은 제품이지만, 문제가 생겼을 때 신속하고 정확한 대처를 위해 위 정보를 미리 확인해 두시는 것이 좋습니다.

 

궁금한 점이 있을 경우 언제든지 고객센터로 문의하시면 친절한 안내를 받으실 수 있습니다.