에코백스 고객센터 AS 접수 방법 및 서비스센터 위치 안내

청소기를 작동시켰는데 갑자기 멈추거나 앱 연결이 되지 않아 불편하셨던 적 있으신가요?

 

지금부터 에코백스 로봇청소기 사용 중 발생할 수 있는 문제 상황을 해결하기 위한 고객센터 연락처부터 AS 수리 방법 및 비용, 포장 요령까지 하나하나 알려드리겠습니다.

1. 에코백스 로봇청소기 고객센터

에코백스 제품에 문제가 생겼을 때 가장 먼저 확인하셔야 할 정보는 고객센터입니다. 대표번호는 1588-8416이며, 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 운영되고 있습니다.

 

단, 점심시간인 12시 30분부터 1시 30분까지는 상담이 불가능하니 참고 부탁드립니다.

좀 더 간편한 방법으로는 카카오톡 채널을 이용하실 수 있습니다. '에코백스 코리아'를 친구 추가한 후 1:1 채팅을 통해 상담이 가능합니다. 

에코백스 고객센터

2. 에코백스 로봇청소기 AS 접수

에코백스 제품은 전화, 온라인, 방문 등 다양한 방식으로 수리를 접수할 수 있습니다. 전화로 접수하실 경우 제품 모델명, 증상, 구매일자 등을 미리 준비해 두시면 상담이 원활하게 진행됩니다.

 

홈페이지에서는 '수리 신청' 메뉴를 통해 증상과 고객 정보를 입력하시면 접수가 완료되며, 확인 문자도 함께 발송됩니다.

 

방문 접수는 예약제로 운영되며, 지정된 시간에 센터에 도착하면 현장에서 상태 점검 후 수리가 진행됩니다. 지방에 계신 경우에는 택배 픽업이나 출장 서비스를 요청하실 수 있으니 상담 시 함께 안내받아 보시는 것이 좋습니다.

에코백스 서비스센터 위치

3. 택배 포장과 발송 요령

택배로 보내실 경우 충전 독, 필터, 먼지통 등 기본 구성품을 함께 동봉하시면 수리 후 테스트가 더욱 정확하게 진행됩니다.

 

본체는 완충재로 감싸고 두 겹의 박스에 포장해 주셔야 이동 중 파손 위험을 줄일 수 있습니다. 택배 송장 번호는 고객센터에 공유하시면 수리 상태를 문자로 안내받을 수 있습니다.

 

4. 직영 서비스센터 이용 방법

서울 구로, 인천 남동, 대구 중구, 부산 동래, 광주 남구 등 주요 도시에 에코백스 직영센터가 운영 중입니다.

 

서비스센터를 이용하실 경우 예약 시간보다 10분 정도 일찍 도착해 접수 데스크에서 번호표를 받으시는 것이 좋습니다. 현장에서 가능한 간단한 부품 교체는 재고가 있다면 당일 처리도 가능합니다.

 

5. 무상 보증 기준과 유상 수리 요건

에코백스 로봇청소기는 제품 구매일 기준으로 1년 동안 무상 보증을 제공합니다. 단, 배터리, 브러시, 필터 등 소모품은 무상 보증에서 제외됩니다.

 

사용자 과실, 보증 기간이 지난 제품, 정품이 아닌 부품으로 인한 고장은 유상 수리 대상입니다. 수리 전에 예상 견적을 안내받을 수 있으니 부담 없이 문의하셔도 됩니다.

 

6. 서비스 이용 시 확인해야 할 사항

무상 서비스를 받기 위해서는 보증서와 구매 영수증이 필요합니다. 정품 여부도 확인되며, 병행 수입 제품이나 중고 제품은 서비스 제한이 있을 수 있습니다.

 

또한 제품이 최신 소프트웨어 버전이 아닐 경우 단순 펌웨어 업데이트만으로 문제가 해결될 수 있으니 점검을 권장드립니다.

 

7. 사용자들이 자주 묻는 고장 사례

제품이 켜지지 않거나 작동 중 멈추는 경우는 배터리 보호 모드일 수 있습니다. 완충 후 다시 시도해 보시고, 지속되면 센터 점검을 권장드립니다.

 

흡입력이 약해졌다면 필터나 브러시 상태를 확인해 주세요. 앱 연결이 원활하지 않다면 2.4 GHz 와이파이 환경에서 설정을 다시 시도해 보시기 바랍니다.

 

8. 마무리 안내

수리 접수 전 증상을 정확히 파악해 두면 상담이 빨라지고, 택배 포장 시 구성품을 빠짐없이 동봉하면 수리 기간도 단축됩니다.

 

서비스센터 방문 전에는 예약 여부를 꼭 확인해 주세요. 기본 점검만으로도 해결되는 사례가 많기 때문에 전문가의 조언을 우선 받아보시는 것이 좋습니다.