젠하이저 헤드폰 고객센터 AS 수리 및 무상 보증 정품 등록 안내

젠하이저 헤드폰을 사용하시다 보면 충전이 되지 않거나 소리가 한쪽만 들리는 등의 문제가 생길 수 있습니다. 이럴 때 당황하지 않고 공식적인 절차에 따라 해결하면 빠르고 정확하게 서비스를 받을 수 있습니다.

 

이제 젠하이저 헤드폰의 고객센터 연락처부터 택배 접수 요령, 보증 기간과 정품 인증 방법까지 필요한 내용을 순서대로 안내드리겠습니다.

1. 젠하이저 고객센터 연락 방법

젠하이저 헤드폰 관련 상담이 필요하실 경우 대표 전화 070-4746-7950번으로 연락하시면 됩니다.

 

평일 오전 10시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간은 따로 공지되어 있지 않지만 통상 12시~1시 무렵엔 연결이 지연될 수 있습니다. 접수 후 수리 진행 상황은 젠하이저 공식 홈페이지에서 확인이 가능하니 참고해 주세요.

젠하이저 고객센터 

2. 젠하이저 헤드폰 AS 접수

제품을 수리받기 위해서는 먼저 접수를 진행해야 합니다. 전화 접수는 상담원이 제품 모델과 증상을 확인한 뒤 접수 번호를 안내해 주며, 온라인 접수는 홈페이지에서 ‘AS 신청’ 메뉴에 들어가 신청서를 작성하시면 됩니다.

 

접수가 완료되면 택배를 통해 제품을 보내야 하는데, 이때는 선불로 발송해 주셔야 하며, 수리 완료 후에는 착불로 다시 발송됩니다.

젠하이어 헤드폰 AS 신청

3. 제품 발송 시 유의사항

택배로 제품을 보낼 때에는 주소와 포장에 특히 신경 써야 합니다. 일반 모델은 경기도 광주시 오포로 517-55, 1층 노블앤컴퍼니로 보내시면 되며, HD600 이상 고급 모델이나 앰프, 사운드바는 서울 서초구 서초대로 316 하림인터내셔널 오피스텔 3층으로 발송해 주셔야 합니다.

 

 

제품과 함께 AS 신청서, 구입 영수증, 보증서를 동봉하시고, 완충재를 사용하여 안전하게 포장해 주시는 것이 좋습니다.

 

4. 무상 보증 기간과 수리 비용 기준

젠하이저 소비자용 헤드폰은 대부분 구매일 기준 2년간 무상 보증이 적용됩니다. 다만 2022년 7월 31일 이전에 공식 온라인몰에서 구매한 일부 제품은 3년까지 무상 서비스를 받을 수 있는 경우도 있습니다.

 

보증 기간이 지난 제품이나 고객 과실로 인한 손상은 유상으로 처리되며, 수리 비용은 증상 및 부품 가격에 따라 달라질 수 있으니 접수 시 문의하시는 것이 좋습니다.

 

5. 정품 등록이 중요한 이유

젠하이저는 2022년 10월 이후 출시된 제품부터 정품 인증 스티커를 부착하고 있습니다. 정품 스티커에 적힌 번호를 공식 홈페이지에 등록해 두시면 추후 A/S 접수 시 서비스 이력이 자동으로 확인되어 처리 속도가 빨라집니다.

 

병행 수입품의 경우 정품 인증이 불가하며, 무상 보증 대상에서 제외될 수 있으므로 구매하실 때는 공식 판매처 여부를 꼭 확인하셔야 합니다.

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6. 수리 진행 과정과 예상 소요

시간 제품이 수리 센터에 도착하면 먼저 상태 점검이 이뤄집니다. 일반적으로 영업일 기준 1~2일 내 검수가 완료되며, 이후 수리 기간은 부품 확보 여부에 따라 3~10일 정도 걸릴 수 있습니다.

 

수리가 완료되면 고객님께 발송 안내가 이루어지며, 통상 1~2일 이내에 제품을 수령하실 수 있습니다. 급하게 제품이 필요하신 경우, 접수 단계에서 일정 조정을 요청하실 수 있습니다.

 

7. 원활한 접수를 위한 팁

AS를 요청하실 때는 제품 모델명과 일련번호, 고장 증상 등을 미리 메모해 두시면 상담이 훨씬 원활합니다. 또한 구매 시 받은 영수증이나 보증서도 함께 보관해 두시는 것이 좋습니다.

 

정식 절차를 통해 접수하시면 예상치 못한 문제도 전문적으로 점검받을 수 있으니, 고장이 의심될 때는 빠르게 서비스를 이용해 보시기 바랍니다.